VESTIGE

Ondersteuning

Eén persoon beantwoordt dit adres · English version

Schrijf naar sem@hiel.digital. Vestige wordt door één persoon gemaakt, dus een antwoord duurt meestal een dag of twee in plaats van minuten. Vertel wat je aan het doen was, wat er gebeurde en op welk toestel — dat scheelt een heen-en-weer.

Schrijf ons

Vul dit in en je eigen mailprogramma opent met het bericht klaar om te versturen — er wordt niets naar deze website gestuurd, en niemand behalve wij leest het.

Ik kan niet inloggen

Heb je je aangemeld met een e-mailadres, gebruik dan Wachtwoord vergeten op het inlogscherm; de herstellink komt per e-mail. Kijk in je spammap voordat je concludeert dat hij nooit is aangekomen.

Gebruikte je Doorgaan met Apple of Doorgaan met Google, gebruik dan dezelfde knop als de eerste keer — een account dat via Apple is aangemaakt heeft geen eigen wachtwoord. Meldde je je aan met Apple's Verberg mijn e-mailadres, dan hangt je account aan het doorstuuradres dat Apple genereerde, niet aan je eigen adres.

Ik las als gast

Lezen als gast houdt alles op je toestel. Dat overleeft het afsluiten van de app, maar niet het verwijderen ervan, en het kan je niet volgen naar een tweede toestel. Een account aanmaken neemt je gastbibliotheek mee — bewaarde artikelen, collecties en voortgang — dus doe dat vóór een herinstallatie, niet erna.

Mijn bibliotheek staat niet op mijn andere toestel

Synchroniseren vereist op beide toestellen een account, ingelogd op hetzelfde. Kijk op elk toestel bij Profiel → Account & sync: zegt er één dat je als gast leest, dan is dat het toestel om op in te loggen. Zijn beide ingelogd en verschillen de bibliotheken nog steeds, stuur dan de twee artikeltitels die niet overeenkomen — daarmee wordt het probleem vindbaar.

Wat Vestige Plus kost

De artikelen van het archief zijn gratis te lezen. Vestige Plus ontgrendelt de kluisverhalen, Vestige Films en vroege toegang tot nieuwe hoofdverhalen. Het is een automatisch verlengend abonnement, in twee termijnen:

Dat zijn de europrijzen; in jouw land kan het bedrag afwijken, en de prijs die voor jou geldt staat op het aanbodscherm en in de betaalpagina van Apple voordat je bevestigt. De betaling loopt via je Apple ID, en beide termijnen verlengen automatisch tegen dezelfde prijs tenzij je uiterlijk 24 uur voor het einde van de periode opzegt. De volledige tekst staat in de Gebruiksvoorwaarden.

Ik heb betaald, maar Plus is niet ontgrendeld

Open Vestige Plus in de app en tik op Aankopen herstellen. Dat vraagt het rechtstreeks aan de App Store, wat vrijwel elk geval oplost — een herinstallatie, een nieuwe telefoon, of een aankoop die binnenkwam terwijl de app dicht was.

Blijft het op slot, controleer dan twee dingen: of je bent ingelogd met dezelfde Apple ID die heeft betaald, en met hetzelfde Vestige-account. Een abonnement hangt aan het account waarmee het is gekocht, dus een tweede account ziet het niet. Nog steeds niets? Schrijf ons met de aankoopdatum, dan zetten we het recht — je hoort niet te hoeven bakkeleien over iets waarvoor je hebt betaald.

Ik wil opzeggen, of geld terug

Apple regelt het geld, dus het abonnement staat in je Apple-account en niet in Vestige: open Instellingen, tik op je naam, dan Abonnementen, en kies Vestige. Opzeggen stopt de volgende verlenging en laat je toegang staan tot de periode die je al betaald hebt afloopt. Een proefperiode die je vóór het einde opzegt, kost je niets.

Ook geld terugvragen loopt via Apple, op reportaproblem.apple.com. Laat het ons ook weten als er aan onze kant iets misging — we helpen je liever met je zaak dan dat we je ermee laten zitten.

De narratie speelt niet af

Niet elk artikel is ingesproken. Waar narratie bestaat wordt de audio gestreamd, dus die heeft verbinding nodig — een tunnel onderbreekt hem. Heeft een artikel dat eerder narratie had die nu niet meer, dan is het waarschijnlijk herzien en wacht het op een nieuwe opname.

Er staat een fout in een artikel

Laat het ons weten. Elk verhaal draagt een betrouwbaarheidslabel — Historisch feit, Historisch debat, Wetenschappelijke theorie, Legende, Speculatie of Complottheorie — en die goed krijgen telt voor ons zwaarder dan ze snel schrijven. Stuur de titel van het artikel en wat er volgens jou niet klopt; een bron die we kunnen controleren is tien meningen waard, de onze inbegrepen.

Ik wil mijn account weg

Profiel → Account & sync → Delete account. Direct en definitief: inloggegevens, profiel, profielfoto, bewaarde artikelen, collecties, leesgeschiedenis en voortgang, gevolgde onderwerpen, zoekopdrachten en prestaties. We kunnen het niet terugdraaien en een account achteraf niet herstellen. De volledige lijst staat in het Privacybeleid.

Wil je alleen van dít toestel af, gebruik dan Uitloggen — je account en alles erin blijft gewoon staan.

Ik wil een kopie van mijn gegevens

Schrijf ons en vraag erom. Op grond van de AVG kun je ons ook vragen je gegevens te corrigeren, te beperken, of ze in een machineleesbaar formaat te overhandigen. We antwoorden binnen een maand, en kunnen je vragen eerst te bevestigen dat het account van jou is — we laten je liever wachten dan dat we je leesgeschiedenis aan iemand anders geven. Alle rechten staan in hoofdstuk 8 van het Privacybeleid.

Ik heb een beveiligingsprobleem gevonden

Meld het bij sem@hiel.digital voordat je iets publiceert, en blijf alsjeblieft van de gegevens van andere lezers af terwijl je kijkt. We bevestigen de ontvangst en houden je op de hoogte van de oplossing.

Kom je er niet uit

sem@hiel.digital, of het formulier boven aan deze pagina — voor alles wat hierboven niet staat, ook dingen die vooral vervelend zijn in plaats van kapot. Vestige wordt uitgegeven door Hiel Digital (Sem Hiel), Dom Helder Camarastraat 132, 1447 ZM Purmerend, Nederland, KvK 42134222.